Opinnäyteyön tavoitteena oli suunnitella palvelukonsepteja Leivo Line- nimiselle risteilijälle, joka tulee risteilemään Pohjois-Karjalassa sijaitsevalla järvessä nimeltään Höytiäinen. Työ on toteutettu toimeksiantona Kangas Leivo Oy:lle.
Opinnäytetyössä käytettiin Visit Karelia Oy:n laatimaa kohderyhmätutkimusta, jossa oli tutkittu Pohjois-Karjalan alueen matkailua. Tutkimuksen tuloksia hyödynnettiin palvelukonseptien suunnittelussa, joista rakennettiin potentiaalisten kohderyhmien mukaan asiakkaan palvelupolku.
Työssä tutustutaan palvelumuotoilun menetelmiin ja niiden hyödyntämiseen matkailussa, sekä konseptisuunnitteluun rakenteeseen.
Opinnäytetyössä hyödynnetyn tutkimuksen tehtävä oli antaa tietoa alueen kohderyhmistä sekä heidän motiiveista matkailla alueella.
Näiden mukaan rakennettiin palvelukonsepti risteilystä neljälle eri kohderyhmälle. Palvelukonseptissa kuvaillaan visuaalisesti asiakkaan risteilymatkaa palvelupolkuna. Ennen risteilyn suunnittelun aloitusta selvitettiin sopivat satamat ja pysähdyspakat esimerkiksi veden syvyyden ja satamien saavutettavuuden osalta.
Kohderyhmän tutkimuksen perusteella Pohjois-Karjalassa matkailevien matkailumotiivi on luonto ja nähtävyydet. Potentiaalisin yleisö etsii tasapainoa arkeen ja kiireeseen.
Opinnäytetyössä käytettiin Visit Karelia Oy:n laatimaa kohderyhmätutkimusta, jossa oli tutkittu Pohjois-Karjalan alueen matkailua. Tutkimuksen tuloksia hyödynnettiin palvelukonseptien suunnittelussa, joista rakennettiin potentiaalisten kohderyhmien mukaan asiakkaan palvelupolku.
Työssä tutustutaan palvelumuotoilun menetelmiin ja niiden hyödyntämiseen matkailussa, sekä konseptisuunnitteluun rakenteeseen.
Opinnäytetyössä hyödynnetyn tutkimuksen tehtävä oli antaa tietoa alueen kohderyhmistä sekä heidän motiiveista matkailla alueella.
Näiden mukaan rakennettiin palvelukonsepti risteilystä neljälle eri kohderyhmälle. Palvelukonseptissa kuvaillaan visuaalisesti asiakkaan risteilymatkaa palvelupolkuna. Ennen risteilyn suunnittelun aloitusta selvitettiin sopivat satamat ja pysähdyspakat esimerkiksi veden syvyyden ja satamien saavutettavuuden osalta.
Kohderyhmän tutkimuksen perusteella Pohjois-Karjalassa matkailevien matkailumotiivi on luonto ja nähtävyydet. Potentiaalisin yleisö etsii tasapainoa arkeen ja kiireeseen.
Työmenetelmät: palvelumuotoilu, palvelupolku, konseptointi, tuplatimantti, käyttäjätutkimus ja kohderyhmätutkimus.
Linkki opinnäytetyöhön:
